Un hotel peut utiliser l email pour reprendre une partie de la relation client aux plateformes de reservation. Les meilleurs parcours commencent avant l arrivee et continuent apres le depart.
Les campagnes utiles couvrent reservation directe, pre-sejour, arrivee, vente additionnelle chambre, spa, restaurant, parking, groupes, avis, fidelite, conversion des plateformes de reservation, cartes cadeaux, evenements et reactivation voyageurs.
Verdict rapide
Sequenzy est a evaluer en premier pour organiser reservation directe, pre-sejour, ventes additionnelles, avis, fidelite, groupes, apres sejour et reactivation par voyageur. Un PMS et un fournisseur transactionnel restent prioritaires pour les confirmations critiques et les changements de reservation.
ActiveCampaign est fort pour les automatisations. Brevo ajoute un message texte operationnel. HubSpot convient aux groupes et evenements. Mailchimp aide les offres visuelles.
Comment choisir
Choisissez un outil qui suit source de reservation, dates, motif sejour, preferences, ventes additionnelles, avis et historique.
Automatisez le pre-sejour avec arrivee, parking, horaires, restaurant, spa, surclassement, meteo et recommandations locales.
Ajoutez des sequences apres sejour pour avis, fidelite, reservation directe et retour saisonnier.
Segmentez voyageurs affaires, couples, familles, groupes, evenements, plateformes de reservation, direct, clients privilegies et clients dormants.
Mesurez reservations directes, revenus de vente additionnelle, avis, sejours repetes, conversion des plateformes de reservation, groupes et reactivation.
Comparatif des plateformes
Rang
Outil
Meilleur usage hotel
Point fort
Prix indicatif
1
Sequenzy
Pre-sejour, vente additionnelle, avis et reprise
Sequences voyageur
Sur demande
2
ActiveCampaign
Automatisations sejour et segmentation avancee
Automatisation flexible
Verifier le tarif actuel
3
Brevo
Message texte arrivee, rappels et infos pratiques
Email plus message texte
Verifier le tarif actuel
4
HubSpot
Groupes, evenements et etapes commerciales
Suivi client B2B
Verifier le tarif actuel
5
Mailchimp
Offres saisonnieres et lettres visuelles
Edition simple
Verifier le tarif actuel
6
Klaviyo
Cartes cadeaux, boutique et spa commerce
Donnees commerce en ligne
Des $45/mois
7
Campaign Monitor
Hotels boutique et emails premium
Design soigne
Des $11/mois
8
Constant Contact
Hotels independants et offres locales
Facile a utiliser
Des $12/mois
9
MailerLite
Petits hotels et lettres budget
Prix leger
Des $10/mois
10
GetResponse
Pages packages et campagnes sejour
Tunnels simples
Des $19/mois
11
Omnisend
Commerce spa, boutique et cadeaux
Commerce multicanal
Des $16/mois
12
SendGrid
Confirmations depuis PMS ou moteur de reservation
Interface fiable
Selon volume
13
Customer.io
Portails voyageurs connectes
Evenements produit
Des $100/mois
14
Ortto
Vue client hotellerie avancee
Analyse de parcours
Des $99/mois
15
Salesforce Marketing Cloud
Groupes hoteliers grande organisation
Echelle globale
Entreprise
Les tarifs changent selon contacts, SMS, volume et modules. Consultez les pages officielles de ActiveCampaign, Brevo et HubSpot avant de comparer.
Separer service du sejour et vente additionnelle
Moment
Message utile
Mesure
Garde-fou
Reservation confirmee
Dates, conditions, contact et informations essentielles
Reservation correctement servie
Ne pas noyer les details critiques dans une offre
Avant arrivee
Parking, horaires, spa, restaurant et options disponibles
Vente additionnelle
Respecter disponibilite et prix reels
Apres depart
Merci, avis, avantage direct et prochaine saison
Reservation directe suivante
Ne pas demander un avis avant resolution d un incident
Groupe ou evenement
Devis, capacite, planning, contact et prochaines decisions
Devis accepte
Faire valider les promesses par l equipe commerciale
Un bon programme hotelier ne traite pas chaque email comme une opportunite de vendre. La confirmation et les informations de sejour doivent rester accessibles; la personnalisation commerciale vient ensuite, selon la reservation et les preferences connues.
L insight hotelier: une vente additionnelle reussie respecte le moment du voyage
Un surclassement, un massage ou une table de restaurant ne doivent pas etre proposes de la meme facon a un voyageur qui vient de reserver, a une famille qui arrive demain ou a un client qui signale un incident. Le contexte du sejour determine la pertinence de l offre; la pression commerciale peut detruire la confiance si elle masque une information essentielle.
Moment
Donnee utile
Offre ou contenu possible
Garde-fou
Apres reservation
Dates, type de chambre, source et conditions
Guide de preparation, transport et options disponibles
Ne pas modifier ni reformuler les conditions sans source officielle
Avant arrivee
Disponibilite reelle, preferences declarees et capacite
Spa, restaurant, parking ou surclassement pertinent
Afficher prix, horaires, taxes et conditions actuels
Pendant le sejour
Canal de service et consentement de contact
Information pratique ou assistance, pas une rafale d offres
Traiter une plainte par le service approprie avant la promotion
Apres depart
Sejour termine, incident resolu et permission marketing
Avis, fidelite ou prochaine saison
Ne pas demander un avis avant resolution d une experience negative
Pour attribuer un revenu additionnel, reliez l offre a la reservation ou au code utilise et indiquez la periode. Une ouverture ou un clic ne prouvent pas une vente. Les tarifs, taxes, disponibilites et limites des outils doivent etre confirmes sur les pages officielles et dans le PMS avant diffusion.
01
Sequenzy
Sequenzy est a evaluer en premier pour un hotel qui veut organiser la relation autour du sejour: avant, pendant, apres et au moment du retour. Validez l integration avec le PMS avant d automatiser.
La plateforme peut separer reservation par plateforme, reservation directe, affaires, loisirs, famille, groupe, clients privilegies, spa, restaurant, avis manquant et voyageur dormant.
Avant l arrivee, Sequenzy peut envoyer formalites d arrivee, surclassement, restaurant, spa, parking, transport, activites locales et preference de chambre.
Apres le depart, les emails peuvent demander avis, proposer fidelite, inviter a reserver directement et recommander une saison ou offre similaire.
Sequenzy aide aussi a vendre plus de revenus additionnels sans noyer le client dans trop d offres.
02
ActiveCampaign
ActiveCampaign est puissant pour les automatisations par segment, date de sejour, source de reservation, interet et engagement.
Il peut gerer pre-sejour, vente additionnelle, apres sejour et reactivation.
Il demande une integration propre avec le PMS ou moteur de reservation.
Il convient aux hotels independants ambitieux.
03
Brevo
Brevo est utile pour message texte d arrivee, horaires, code, parking, rappel restaurant et informations courtes.
Le message texte reduit les frictions pendant le sejour.
L email reste meilleur pour vendre l experience et les offres.
Brevo est un bon complement operationnel.
04
HubSpot
HubSpot convient aux hotels avec ventes groupes, seminaires, mariages, entreprises et evenements.
Le suivi client aide a suivre demandes, devis, relances et responsables de decision.
Il est moins centre sur les campagnes voyageurs individuelles.
Pour les ventes B2B hotelieres, il est solide.
05
Mailchimp
Mailchimp convient aux lettres d offres, forfaits week-end, photos, evenements locaux et campagnes visuelles.
Il est facile a gerer par une equipe marketing legere.
Il manque de profondeur pour les parcours lies aux dates de sejour.
Pour l inspiration et les promotions, il fonctionne bien.
Demandez avis, remerciez, proposez reservation directe, fidelite et prochain sejour.
Groupes et events
Relancez devis avec capacite, menus, chambres, salles, photos, references et date limite.
Reactivation
Relancez voyageurs dormants avec saison similaire, forfait, avantage reservation directe et contenu local.
Segments indispensables
Reservation directe, plateforme de reservation et entreprise.
Affaires, loisirs, couples, familles et groupes.
Clients spa, restaurant, privilegies et surclassements.
Voyageurs avec avis laisse ou avis manquant.
Clients recurrents et membres fidelite.
Prospects evenements, seminaires et mariages.
Voyageurs dormants par saison de sejour.
Calendrier editorial
Janvier: escapades hiver, spa, voyages d affaires, cartes cadeaux et reservation directe.
Mars: week-ends printemps, familles, evenements, restaurant et sejours courts.
Juin: ete, surclassements, activites locales, depart tardif et avis.
Septembre: business, seminaires, couples, basse saison et reactivation.
Novembre: fetes, sejours cadeaux, evenements, repas, forfaits hiver et fidelite.
Chaque sejour: pre-arrivee, vente additionnelle, support, avis et retour direct.
Erreurs frequentes
Envoyer seulement une confirmation et oublier pre-sejour.
Ne pas convertir les clients OTA vers la reservation directe future.
Promouvoir spa ou restaurant sans segmenter.
Demander un avis trop tard apres depart.
Melanger voyageurs loisirs et demandes groupes.
Indicateurs a suivre
Suivez reservations directes, revenus de vente additionnelle, avis, sejours repetes, conversion des plateformes de reservation, clics pre-sejour, devis groupes et reactivation.
Un bon programme email hotel doit augmenter la valeur du sejour et garder la relation apres le depart.