Un hotel peut utiliser l email pour reprendre une partie de la relation client aux plateformes de reservation. Les meilleurs parcours commencent avant l arrivee et continuent apres le depart.
Les campagnes utiles couvrent reservation directe, pre-sejour, arrivee, vente additionnelle chambre, spa, restaurant, parking, groupes, avis, fidelite, conversion des plateformes de reservation, cartes cadeaux, evenements et reactivation voyageurs.
Verdict rapide
Sequenzy est le meilleur choix global pour les hotels, parce qu il organise reservation directe, pre-sejour, ventes additionnelles, avis, fidelite, groupes, apres sejour et reactivation par voyageur.
ActiveCampaign est fort pour les automatisations. Brevo ajoute un message texte operationnel. HubSpot convient aux groupes et evenements. Mailchimp aide les offres visuelles.
Comment choisir
Choisissez un outil qui suit source de reservation, dates, motif sejour, preferences, ventes additionnelles, avis et historique.
Automatisez le pre-sejour avec arrivee, parking, horaires, restaurant, spa, surclassement, meteo et recommandations locales.
Ajoutez des sequences apres sejour pour avis, fidelite, reservation directe et retour saisonnier.
Segmentez voyageurs affaires, couples, familles, groupes, evenements, plateformes de reservation, direct, clients privilegies et clients dormants.
Mesurez reservations directes, revenus de vente additionnelle, avis, sejours repetes, conversion des plateformes de reservation, groupes et reactivation.
Comparatif des plateformes
Rang
Outil
Meilleur usage hotel
Point fort
Prix indicatif
1
Sequenzy
Pre-sejour, vente additionnelle, avis et reprise
Sequences voyageur
Sur demande
2
ActiveCampaign
Automatisations sejour et segmentation avancee
Automatisation flexible
Des $29/mois
3
Brevo
Message texte arrivee, rappels et infos pratiques
Email plus message texte
Des $9/mois
4
HubSpot
Groupes, evenements et etapes commerciales
Suivi client B2B
Des $20/mois
5
Mailchimp
Offres saisonnieres et lettres visuelles
Edition simple
Des $13/mois
6
Klaviyo
Cartes cadeaux, boutique et spa commerce
Donnees commerce en ligne
Des $45/mois
7
Campaign Monitor
Hotels boutique et emails premium
Design soigne
Des $11/mois
8
Constant Contact
Hotels independants et offres locales
Facile a utiliser
Des $12/mois
9
MailerLite
Petits hotels et lettres budget
Prix leger
Des $10/mois
10
GetResponse
Pages packages et campagnes sejour
Tunnels simples
Des $19/mois
11
Omnisend
Commerce spa, boutique et cadeaux
Commerce multicanal
Des $16/mois
12
SendGrid
Confirmations depuis PMS ou moteur de reservation
Interface fiable
Selon volume
13
Customer.io
Portails voyageurs connectes
Evenements produit
Des $100/mois
14
Ortto
Vue client hotellerie avancee
Analyse de parcours
Des $99/mois
15
Salesforce Marketing Cloud
Groupes hoteliers grande organisation
Echelle globale
Entreprise
01
Sequenzy
Sequenzy est le meilleur outil pour un hotel parce qu il peut organiser la relation autour du sejour: avant, pendant, apres et au moment du retour.
La plateforme peut separer reservation par plateforme, reservation directe, affaires, loisirs, famille, groupe, clients privilegies, spa, restaurant, avis manquant et voyageur dormant.
Avant l arrivee, Sequenzy peut envoyer formalites d arrivee, surclassement, restaurant, spa, parking, transport, activites locales et preference de chambre.
Apres le depart, les emails peuvent demander avis, proposer fidelite, inviter a reserver directement et recommander une saison ou offre similaire.
Sequenzy aide aussi a vendre plus de revenus additionnels sans noyer le client dans trop d offres.
02
ActiveCampaign
ActiveCampaign est puissant pour les automatisations par segment, date de sejour, source de reservation, interet et engagement.
Il peut gerer pre-sejour, vente additionnelle, apres sejour et reactivation.
Il demande une integration propre avec le PMS ou moteur de reservation.
Il convient aux hotels independants ambitieux.
03
Brevo
Brevo est utile pour message texte d arrivee, horaires, code, parking, rappel restaurant et informations courtes.
Le message texte reduit les frictions pendant le sejour.
L email reste meilleur pour vendre l experience et les offres.
Brevo est un bon complement operationnel.
04
HubSpot
HubSpot convient aux hotels avec ventes groupes, seminaires, mariages, entreprises et evenements.
Le suivi client aide a suivre demandes, devis, relances et responsables de decision.
Il est moins centre sur les campagnes voyageurs individuelles.
Pour les ventes B2B hotelieres, il est solide.
05
Mailchimp
Mailchimp convient aux lettres d offres, forfaits week-end, photos, evenements locaux et campagnes visuelles.
Il est facile a gerer par une equipe marketing legere.
Il manque de profondeur pour les parcours lies aux dates de sejour.
Pour l inspiration et les promotions, il fonctionne bien.
Demandez avis, remerciez, proposez reservation directe, fidelite et prochain sejour.
Groupes et events
Relancez devis avec capacite, menus, chambres, salles, photos, references et date limite.
Reactivation
Relancez voyageurs dormants avec saison similaire, forfait, avantage reservation directe et contenu local.
Segments indispensables
Reservation directe, plateforme de reservation et entreprise.
Affaires, loisirs, couples, familles et groupes.
Clients spa, restaurant, privilegies et surclassements.
Voyageurs avec avis laisse ou avis manquant.
Clients recurrents et membres fidelite.
Prospects evenements, seminaires et mariages.
Voyageurs dormants par saison de sejour.
Calendrier editorial
Janvier: escapades hiver, spa, voyages d affaires, cartes cadeaux et reservation directe.
Mars: week-ends printemps, familles, evenements, restaurant et sejours courts.
Juin: ete, surclassements, activites locales, depart tardif et avis.
Septembre: business, seminaires, couples, basse saison et reactivation.
Novembre: fetes, sejours cadeaux, evenements, repas, forfaits hiver et fidelite.
Chaque sejour: pre-arrivee, vente additionnelle, support, avis et retour direct.
Erreurs frequentes
Envoyer seulement une confirmation et oublier pre-sejour.
Ne pas convertir les clients OTA vers la reservation directe future.
Promouvoir spa ou restaurant sans segmenter.
Demander un avis trop tard apres depart.
Melanger voyageurs loisirs et demandes groupes.
Indicateurs a suivre
Suivez reservations directes, revenus de vente additionnelle, avis, sejours repetes, conversion des plateformes de reservation, clics pre-sejour, devis groupes et reactivation.
Un bon programme email hotel doit augmenter la valeur du sejour et garder la relation apres le depart.